هيچ يك از ما با مهارتهاي برقراري ارتباط از مادر متولد نشدهايم، بر خلاف تصور اكثر افراد، مهارتهاي ارتباطي، كاملا آموختني است و آگاهي از اين مهارتها به ما كمك ميكند تا در برخورد با اشخاص مختلف اعم از پدر، مادر، همسر، فرزند، دوست يا همكار موفقتر ظاهر شويد.